Satisfaction client

L'entreprise Service & SupportSatisfaction client

La politique de Tereos Starch & Sweeteners visant à satisfaire le client figure parmi les principes clés d'action de l'entreprise et le service de proximité constitue un important levier de réussite. Tereos Starch & Sweeteners s'engage à appliquer une politique d'amélioration continue avec pour objectif d'être reconnu en tant que partenaire le plus fiable de ses clients. Afin de soutenir cette approche globale de l'entreprise et atteindre le niveau d'excellence souhaité, le département responsable de la satisfaction client de Tereos Starch & Sweeteners travaille en étroite collaboration avec les clients. Cette équipe interdépartement se positionne au cœur de l'organisation et veille à ce que les besoins des clients soient satisfaits.

Tereos Starch & Sweeteners place le client au cœur de son développement et consacre d'importantes ressources à ses partenariats commerciaux et techniques : un Centre de service client, un département des affaires scientifiques et réglementaires, 3 centres de recherche à travers l'Europe dont les activités sont axées sur le développement de nouveaux produits & procédés, des applications innovantes et un support technique, et des experts qualité sur chacun des sites. En accordant la priorité aux besoins des clients par le biais d'une politique de satisfaction client, Tereos Starch & Sweeteners peut adapter ses produits ainsi que ses procédés industriels et anticiper les développements du marché.
 

Impliquer chaque acteur & partager les bonnes pratiques

 

Des enquêtes de satisfaction client ont permis d'évaluer la performance du service offert par l'entreprise. Les résultats penchaient en faveur de programmes d'amélioration et ils ont révélé une perception globale très positive de l'entreprise : près de 40 % des clients sont d'accord avec le fait qu'il « est facile de travailler avec Tereos Starch & Sweeteners », comparé à ses concurrents.

Tereos Starch & Sweeteners partage son approche quant à la satisfaction client avec ses employés, ses partenaires logistiques, de même que ses clients. Travailler ensemble implique de partager des idées, des témoignages, les meilleures actions et les plus belles réussites. Les clients sont régulièrement invités à participer à des événements organisés par Tereos Starch & Sweeteners en vue de faire part de leurs attentes, leurs problèmes et leurs bonnes pratiques.



Comprendre notre métier

Sites de production

Carrières

Regardez Tereos Starch & Sweeteners sur